冬奥会背后地产界的神秘力量!|物业管理

日前,北京冬奥会正式结束,但是一场大型赛事给各个行业带来的经济效应还在继续。对地产行业而言,冬奥会除了带火了冰雪产业,也深刻影响着物业。

据公开信息,不少房企、知名上市物企都参与了冬奥项目的招投标,最后有近十家物企参与冬奥会,为冬奥会的顺利进行保驾护航,也为自己赢得了实力认证和口碑传播。如天鸿宝地登上CCTV-5,向观众展示了冬奥场馆“清废”物业人的故事,中海物业旗下兴海物联承接了张家口赛区“三场一村”智能化工程建设和运营,助力打造“科技冬奥”。

各大物企在冬奥会上各显神通,争相竞技的原因,是大型赛事对物企的重要性不断提升,越来越多物企加码布局公共服务。

物企参与冬奥会,服务内容围绕对物的服务和对人的服务来展开,除了安保、清废、保洁、热力供应、等传统服务内容,在冬奥会“绿色办奥”的需求下,科技助力成为物业新的服务项。

2008年,北京奥运会顺利举办,期间五星红旗多次冉冉升起,但背后却险些出现问题。2007年物业公司在一次例行检查中,发现自动升旗装置插销出现了螺丝松动,进行了紧急处理。如果没有发现这个问题,正式比赛时候很有可能出现螺丝松动而无法正常举行升旗仪式。可以说,对场地、设施的管理影响着大型赛事是否能够顺利进行。

这次冬奥会对场地、设备管理的要求也是十分严苛,比如要求雪道保持平滑,让不论第几个选手出场,雪道的状态都是最好的。

为了保护最美的冰、最快的冰,不能使用各类清洁设备,天鸿宝地清废工作人员拿着抹布,蹲着、跪着,小心翼翼挪动擦行。这个擦拭动作,他们每天要重复上万次,以确保不放过每个角落,保持场馆的干净安全。

首钢园服物业早在六年前就已成立冬奥物业事业部,为了保证设备的安全运行,首钢园服物业人定期给运行设备做“体检”,检查指标必须精确到小数点后两位,不定期抽查,班组内部人员互查,保证设备设施万无一失。

而荣万家在响应速度方面做到了极致。在接到张家口崇礼冬奥会物业服务需求后,荣万家迅速响应,第一时间赶到了现场考察,而后迅速组织抽调近百名员工,进行冬奥测试赛清洁与废弃物清洁工作。

相较于围绕物的服务,围绕人的服务更加影响参会人的体验,也考验物业公司的服务品质。新大正主要负责冬奥场馆的热力供应,是国家体育总局按照单一来源采购的形式,指定了新大正为冬奥会提供热力服务。新大正保障约16万平方米场馆的热力供应,24小时值守,实时监控。

作为一个私企,能够让国家体育总局点名服务,还收到体育总局冬运中心的点赞表扬,表扬信中提到全体员工“认真落实各项规章制度和业务流程,日复一日勤勤恳恳做好服务保障工作”,“还多次担负了北京冬奥会相关测试赛及大型会议活动接待等临时服务保障任务”,可见其业务能力多么过硬。

如果说传统物业服务是里子,那绿色科技就给冬奥会添足了面子。面对场馆监控环境复杂的问题,中海物业旗下子公司兴海物联开发了一套雪上场馆智能建筑集成管理平台系统,将所有前端系统接入物联网平台,全面呈现场馆内的基本环境、设备状况及人员情况,打造了一个真正的“智慧冬奥园区”。

还有不少科技助力来源于房企旗下的科技公司。碧桂园打造的天降美食王国机器人餐厅综合体,不仅可以煎炒烹炸,制作多种食物,还能通过传输设备,将食物“从天而降”传送到客人面前。

在“绿色办奥”的理念下,冬奥会需要一款可以在零下20度正常运行的新能源电动车,而抗冻且稳定的电池是核心。荣盛在2017年就参与到冬奥会环境应用的电动车全气候电池系统的开发中,最终突破了电池急热技术,成功研发了全气候电池,冻透了的电池也只需要三十秒时间就可以自加热到零度以上,正常工作。目前该电池就被运用在冬奥会客车上。

对物企而言,想要获得持久的增长,一方面要提高费用,发力增值服务,另一方面要扩大在管面积。

以冬奥会为代表的大型赛事、公共活动,不仅能够突显物业价值,带来品牌传播和溢价,有助于企业提高物业费用,发力增值服务,而且是物企第三方物业拓展、发展非住业务的重要方向,无疑是物企未来的必争之地。

服务的价值,需要被消费者认可,才能获得收益甚至高溢价。中国物业的发展时间较短,随着改革开放之后商品房的繁荣才发展起来,这就决定了,很多业主对“物业服务”这个概念认识还比较模糊,对物业的价值也不太了解,甚至直到目前,一些业主和物业之间关系还有一种隐约的“对抗”情绪在。

除此之外,物业目前还被不少人看作为低端行业,从业人员学历、薪资水平不高,这些其实都阻碍了企业的发展。

物企想要快速发展,就要进行价值突围。如果第一次价值突围是从“不交物业费”到“交物业费”,那么现阶段就需要提高从业人员素质、提高服务质量,通过价值突显,来获取更多的收益。以冬奥会为代表的大型公共活动无疑是物企展现自我价值最好的平台。

冬奥会是全球第六品牌赛事,影响力仅次于夏奥会,2014年索契冬奥会期间,美国格莱美、奥斯卡颁奖为了避免与其撞车,都主动调整日程让路,其吸睛度和话题度是大部分活动都无可比拟的。除此之外,冬奥会还具有公共属性,在这样的活动中参与维持秩序、后勤保障更能引起大众的好感度。而口碑传播也比商业广告投放、自我吹嘘效果好得多。

总之,对物企而言,参加大型赛事,更能彰显企业价值,提升大众认知,为后续提升费用,发力增值服务提供更多机会。

公共服务领域是物企拓展非住业务的重要方向。与住宅物业往往由开发商指定或者非公开招标不同,大型公共物业由于其服务的个性化、专业化,对物业公司的品牌、资质都要求非常高。而以冬奥会为代表的大型赛事物业管理具有建筑规模大、科技含量高、客户群体广等特点,是公共服务乃至整个物业管理中含金量最高、难度最大的领域。

由于公共活动带来的规模效应能够促进区域经济的发展,近年来,我国举办的大型活动也越来越多,通过参与大型赛事、大型活动,无疑能不断提升物企服务标准、服务能力,拓展服务种类,营造行业口碑,积累经验和资源,拿下更多大型公共物业。

如此次荣万家子公司荣淼城物业成功中标北京冬奥项目张家口赛区场馆物业服务,对荣万家而言是在社会公共服务领域的一次重大突破,极大提升了企业竞争力。

新大正此前就参与过08年奥运会的物业服务,提升了品牌力,对它在公共服务领域的持续扩张很有帮助,此次冬奥会,新大正又拓展了服务领域,首次尝试了“制冰机房值守”等个性化服务。

公共活动具有规模大、人群密集、财务集中、持续时间长、受关注程度高等特点,因此需要的服务能力也是高标准。

其实,物业服务拆解到最小单位,就是扫地、监控、秩序维护等琐碎的小事。所以细节决定成败,能够脱颖而出的物企,一定是把基础服务做到了极致。

而基础服务考验的是企业制定标准的精细化和执行力,如被国家体育总局表扬的新大正,不仅仅为自己的物业制定了精细化的标准,还牵头制定了诸多行业标准,如《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》、重庆市《高校物业管理服务规范》等,国家体育总局还重点提到其员工“日复一日”、“认真落实各项规章制度和业务流程”的强执行力。

雅生活也是冬奥会指定物业服务团队,针对扫雪铲冰这项工作,制定了“雪前准备、雪中打通、雪后恢复”的标准流程,机械为主,人工辅助,保障会场及周边道路畅通无阻。

大型公共活动人群密集,因此更加注重安全性,提升应急管理能力是关键。物业管理前置、建立连续性管理是降低大型公共活动风险、提升服务品质的重要方法。

此次冬奥会,大部分参与的物企很早就就位了。如北控物业服务周期贯穿北京2022年冬奥会赛前、赛中和赛后各个阶段。首钢园服在2016年就成立了冬奥物业事业部,6年间冬奥组委办公驻地举行的大型活动达数百次。通过物业管理前置,连续性管理,让物企更加熟悉服务内容,优化服务体系,打造专业的团队,从制度上减少突发事件,提升应急能力。

物企一直在强调科技赋能,在这次冬奥会科技、绿色的办奥需求下,早早布局的房企、物企在这次冬奥会上赚足眼球。

比如碧桂园的智慧餐厅,其自动餐饮设备已在全国30个省市的景区、展馆、交通枢纽等场景中广泛应用,只是第一次服务国际体育赛事。

中海物业加码科技的效果已经在营收上有所显现,根据中海物业2020年财报,非住户增值服务毛利同比上升3.1%至2.4亿港元,非住户增值服务收入增长原因之一是兴海物联拓展了智慧化建设及技术支援专项工程业务。

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